隨著社會(huì)信息化程度的提高，公眾對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的關(guān)注度不斷提升，再加上近年來(lái)各類物業(yè)危機(jī)事件頻發(fā)。
基于此，物業(yè)輿情監(jiān)測(cè)工作勢(shì)在必行。
它是指物業(yè)公司利用各類渠道和方式開展信息收集工作，如投訴信息、媒體報(bào)道等，全面了解物業(yè)管理工作中居民最為關(guān)注的問題，以支撐物業(yè)管理工作的改進(jìn)和相關(guān)決策。
一、輿情監(jiān)測(cè)目的
主要是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能影響公司聲譽(yù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的不良輿情，通過(guò)搶占輿情應(yīng)對(duì)與處置的先機(jī)，最大程度地保護(hù)公司的利益。
二、輿情監(jiān)測(cè)內(nèi)容
1.業(yè)主投訴信息：這是物業(yè)公司需要重點(diǎn)關(guān)注的信息，因?yàn)闃I(yè)主的投訴往往直接反映了物業(yè)服務(wù)的問題和不足。
2.媒體報(bào)道：媒體的報(bào)道往往能反映出公眾對(duì)物業(yè)的關(guān)注度和態(tài)度，以及物業(yè)在社會(huì)中的形象和地位。
3.居民論壇：居民論壇中的討論和評(píng)論可以了解到居民對(duì)物業(yè)管理的具體看法和建議，也可以發(fā)現(xiàn)一些潛在的問題和風(fēng)險(xiǎn)。
4.外部輿情：主要是由媒體曝光和行業(yè)懲罰等因素引起的輿情，這些信息可能會(huì)影響到物業(yè)公司的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)。
三、輿情監(jiān)測(cè)方法
這里的建議是借助專業(yè)的物業(yè)輿情監(jiān)測(cè)軟件。
以識(shí)微商情這樣的物業(yè)輿情監(jiān)測(cè)軟件為例，與手動(dòng)人工方法相比：
1.自動(dòng)化程度高：可以自動(dòng)收集、分析和處理大量的數(shù)據(jù)，大大提高了工作效率。
2.實(shí)時(shí)性強(qiáng)：可以實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
3.覆蓋范圍廣：新聞媒體、社交媒體、主流門戶網(wǎng)站、論壇、博客、微信公眾號(hào)、短視頻等全網(wǎng)范圍監(jiān)測(cè)，盡可能的避免信息的遺漏。
4.數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)：可以對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，以圖表、報(bào)告等方式可視化呈現(xiàn)，為決策提供有力支持。
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